Employment Type
Full-time
汇报对象
预订主管/经理
Job Location
Aswan Western Agricultural Road, 新阿斯旺城, 1252031, 埃及
Date posted
2025年11月4日
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Position title
预订专员
Description

协助预订主管管理日常预订职能并监督员工。虽然主要职责是预订交易，但该角色还涉及确保遵守 Zen Wellness 的所有企业和当地运营标准。此外，主管必须协助其管理下的所有员工实现目标，并履行下文所述的义务和目标。

Responsibilities
  • 预订行政工作的组织管理。
  • 精通预订流程及相关系统。
  • 具备有效的决策能力。
  • 根据内部规定和标准，考虑提供特殊的 VIP 待遇。
  • 严格遵守所有预订政策、标准和流程。
  • 协助部门会议，并就预订目标持续传达清晰一致的信息，以实现预期成果。
  • 遵守损耗预防政策和程序。
  • 了解已签约和未签约的旅行社。
  • 推销酒店设施以提升销售额。
  • 处理取消政策及预订未入住（No-Show）事件。
  • 处理超订情况。
  • 处理个人散客预订及团体预订。
  • 与旅行社保持良好的合作关系。
  • 向员工和主管提供有关酒店运营中重大事件和进展的最新信息。
  • 根据既定标准生成日报、周报和月报。
  • 精通其专业领域的所有相关公司文件和相关的 Open OSM（操作标准手册）。
  • 为宾客关系树立积极的典范。
  • 在提供卓越的款待服务方面展现出非凡的领导力。
  • 对员工进行款待服务审计，并提供建设性反馈，以提升其个人服务技能。
  • 根据需要参加会议前后的协调会，以了解团体需求，并将关键信息传达给前厅部员工。
  • 关注宾客偏好并协助解决问题。
  • 管理电子邮件沟通，并根据回复率确保维持良好的声誉。