Employment Type
Full-time
الجهة التابع لها
مشرف/مدير حجز
Job Location
Aswan Western Agricultural Road, مدينة أسوان الجديدة, 1252031, مصر
Date posted
4 نوفمبر، 2025
PDF Export
Export as PDF
Position title
موظف حجز
Description

يساعد مشرف الحجز في إدارة وظائف الحجز والإشراف على الموظفين بشكل يومي. وبينما تتمثل المسؤولية الأساسية في معاملات الحجز، يتضمن الدور أيضًا ضمان الامتثال لجميع معايير التشغيل المحلية ومعايير شركة Zen Wellness. بالإضافة إلى ذلك، يجب على المشرف مساعدة جميع الموظفين الخاضعين لرقابته في تحقيق أهدافهم والوفاء بالالتزامات والأهداف الموضحة أدناه.

Responsibilities
  • تنظيم إدارة الحجوزات.
  • إتقان إجراءات الحجز والأنظمة المرتبطة بها.
  • قدرات فعالة في اتخاذ القرار.
  • مراعاة تقديم معاملة خاصة لكبار الشخصيات وفقًا للوائح والمعايير الداخلية.
  • الالتزام الصارم بجميع سياسات ومعايير وإجراءات الحجز.
  • المساعدة في اجتماعات القسم ونقل رسالة واضحة ومتسقة باستمرار فيما يتعلق بأهداف الحجوزات لتحقيق النتائج المرجوة.
  • الامتثال لسياسات وإجراءات منع الخسائر.
  • الإلمام بوكالات السفر المتعاقد معها وغير المتعاقد معها.
  • الارتقاء بمبيعات مرافق الفندق.
  • التعامل مع سياسة الإلغاء وحالات عدم الحضور.
  • التعامل مع حالات الحجز الزائد.
  • التعامل مع الحجوزات الفردية الخاصة والمجموعات.
  • الحفاظ على علاقات ودية مع وكلاء السفر.
  • تقديم التحديثات والمعلومات للموظفين والمشرفين بشأن الأحداث والتطورات الهامة ضمن عمليات الفندق.
  • إعداد تقارير يومية وأسبوعية وشهرية وفقًا للمعايير المعمول بها.
  • الإلمام التام بجميع وثائق الشركة ذات الصلة ونظام Open OSM المتعلق بمجال خبرتهم.
  • إرساء سابقة إيجابية في العلاقات مع الضيوف.
  • إظهار قيادة استثنائية في تقديم خدمات ضيافة متميزة.
  • إجراء عمليات تدقيق الضيافة للموظفين، وتقديم ملاحظات بناءة لتعزيز مهارات الضيافة الفردية لديهم.
  • حضور اجتماعات ما قبل وما بعد المؤتمرات حسب الحاجة لفهم احتياجات المجموعات ونقل المعلومات الهامة لموظفي المكتب الأمامي.
  • مراعاة تفضيلات الضيوف والمساعدة في حل المشكلات.
  • إدارة اتصالات البريد الإلكتروني وضمان الحفاظ على سمعة إيجابية بناءً على عدد الردود المستلمة.