Employment Type
Full-time
Reporta a
Supervisor/Responsable de reservas
Job Location
Aswan Western Agricultural Road, Nueva Ciudad de Asuán, 1252031, Egipto
Date posted
4 de noviembre de 2025
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Position title
Agente de Reservas
Description

Asiste al supervisor de reservas en la administración de las funciones de reserva y en la supervisión diaria del personal. Aunque la responsabilidad principal son las transacciones de reserva, el puesto también implica garantizar el cumplimiento de todos los estándares operativos locales y corporativos de Zen Wellness. Además, el supervisor debe asistir a todo el personal a su cargo en la consecución de sus objetivos y cumplir con las obligaciones y metas detalladas a continuación.

Responsibilities
  • Organización de la administración de reservas.
  • Dominio de los procedimientos de reserva y sistemas asociados.
  • Capacidad efectiva de toma de decisiones.
  • Considerar la prestación de un trato VIP especial de acuerdo con las normativas y estándares internos.
  • Cumplir estrictamente con todas las políticas, estándares y procedimientos de reserva.
  • Asistir a las reuniones del departamento y comunicar de manera constante un mensaje claro y coherente sobre los objetivos de las reservas para lograr los resultados deseados.
  • Cumplir con las políticas y procedimientos de prevención de pérdidas.
  • Conocimiento de las agencias de viajes con y sin contrato.
  • Venta adicional (upselling) de las instalaciones del hotel.
  • Gestión de la política de cancelaciones e incidencias por no presentación (no-show).
  • Gestión de situaciones de sobreventa (overbooking).
  • Gestión de reservas individuales privadas y de grupos.
  • Mantener relaciones cordiales con los agentes de viajes.
  • Proporcionar actualizaciones e información a empleados y supervisores sobre eventos y novedades significativos en las operaciones del hotel.
  • Generar informes diarios, semanales y mensuales de acuerdo con los estándares establecidos.
  • Conocer a fondo toda la documentación pertinente de la empresa y los Open OSM relevantes para su campo de especialización.
  • Establecer un precedente positivo en las relaciones con los huéspedes.
  • Mostrar un liderazgo excepcional en la prestación de servicios de hostelería de excelencia.
  • Realizar auditorías de hospitalidad para los asociados, proporcionando comentarios constructivos para mejorar sus habilidades individuales de atención al cliente.
  • Asistir a reuniones previas y posteriores a convenciones según sea necesario para comprender las necesidades del grupo y comunicar la información crítica al personal de recepción.
  • Atender las preferencias de los huéspedes y ayudar en la resolución de problemas.
  • Gestionar las comunicaciones por correo electrónico y garantizar el mantenimiento de una reputación positiva basada en el número de respuestas recibidas.