Arbeitspensum
Vollzeit
Berichtet an

Desk Supervisor

Arbeitsort
Aswan Western Agricultural Road, New Aswan City, 1252031, Ägypten
Veröffentlichungsdatum
4. November 2025
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Stellenbezeichnung
Guest Service Agent
Beschreibung

Unter der allgemeinen Leitung des Front Office Managers und des stellvertretenden Front Office Managers sowie im Rahmen der etablierten und lokalen Resortrichtlinien und -verfahren werden alle Aspekte der Rezeptionsmitarbeiterfunktion überwacht und geleitet, um den bestmöglichen Gästeservice und die höchste Gästezufriedenheit zu gewährleisten.

Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
  • Führt die Gästeregistrierung, Zimmerzuteilung und die Berücksichtigung spezieller Wünsche durch.
  • Unterstützt bei Bedarf bei der Vorregistrierung und Blockierung von Reservierungen.
  • Besitzt umfassende Kenntnisse der Resortpreise, Rabatte oder Pakete.
  • Kennt die Kreditverfahren des Resorts vollständig.
  • Entwickelt umfassende Kenntnisse der Zimmerkonfiguration und des gesamten Resortgeländes, seiner Einrichtungen und Betriebszeiten.
  • Koordiniert mit der Hauswirtschaft frühe Check-ins, späte Check-outs und alle Gästebedürfnisse.
  • Entwickelt umfassende Kenntnisse der Reservierungs- und Stornierungsverfahren.
  • Bearbeitet Beschwerden, Anfragen und Wünsche von Gästen; leitet Probleme bei Bedarf an den stellvertretenden Front Office Manager und den Rooms Division Manager weiter.
  • Bearbeitet alle benötigten Gästeinformationen bezüglich des Resorts oder anderer Informationen innerhalb des Resortbereichs.
  • Bleibt über alle aktuellen Informationen im Resort auf dem Laufenden.
  • Nimmt an allen wöchentlichen Abteilungsbesprechungen teil.
  • Kennt alle Sicherheits- und Notfallverfahren und weiß, was in jedem Fall zu tun ist.
  • Stellt stets die Sauberkeit und Ordnung des Empfangsbereichs sicher.
  • Als Mitarbeiter mit Gästekontakt sollte stets die vollständige Uniform getragen, ein gepflegtes Erscheinungsbild gewahrt und immer der Name des Gastes verwendet werden.
  • Hält sich an die Check-out-Verfahren für Gäste.
  • Erkennt unsere VIPs und die Vorteile, die sie erhalten.
  • Erfüllt alle angemessenen Anfragen der Vorgesetzten.
  • Kennt alle Sightseeing-Touren und Unterhaltungsmöglichkeiten.
  • Überprüft die Sauberkeit und das Erscheinungsbild von Bell Captain, Bellman und Doorman.
  • Beantwortet das Telefon als Gästebetreuer.
  • Kontrolliert die Gästerechnungen beim Check-out als Gästebetreuer.
  • Kontrolliert die Zimmerkarten (Ausgabe bei Bedarf).
  • Nimmt bei Bedarf an Schulungen teil.
  • Führt weitere zugewiesene Aufgaben aus.
Kommunikation & Beziehungen zu anderen
  • Berichtet direkt an den Front Office Manager, den stellvertretenden Front Office Manager und den Schichtleiter der Rezeption und kommuniziert mit diesen über alle relevanten Angelegenheiten, die die Gästezufriedenheit betreffen.
  • Bietet funktionale Unterstützung und Anleitung für das Front Office Personal.
  • Interagiert mit Gästen sowie Personen außerhalb des Resorts, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Vertreter der Reisebranche, Vertreter von Regierungsbehörden, Eigentümervertreter, Wettbewerber und andere Mitglieder der lokalen Gemeinschaft.
  • Kooperiert, koordiniert und kommuniziert bei Bedarf mit anderen Abteilungen des Resorts.