Employment Type
Full-time
汇报对象

前台主管

Job Location
Aswan Western Agricultural Road, 新阿斯旺城, 1252031, 埃及
Date posted
2025年11月4日
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Position title
宾客服务代表
Description

在前厅部经理、前厅部副经理的总体指导下，并在既定的当地度假村政策和程序范围内，监督并指导前台接待职能的所有方面，以实现最高水平的宾客服务和宾客满意度。

Responsibilities
  • 办理宾客登记、房间分配并满足特殊要求。
  • 必要时协助办理预登记和预留房源。
  • 全面掌握度假村房价、折扣或套餐知识。
  • 完全了解度假村的信贷程序。
  • 全面了解客房配置，并完整掌握度假村物业、其营业网点及营业时间。
  • 与客房部协调提前入住、延迟退房及所有宾客需求。
  • 全面掌握预订及取消程序。
  • 处理宾客投诉、咨询和要求；必要时将问题转交给前厅部副经理和房务部经理。
  • 处理有关度假村的所有宾客所需信息，或度假村区域内的任何其他信息。
  • 随时了解度假村的所有最新信息。
  • 参加所有部门的周会。
  • 了解所有安全和应急程序，以及在各种情况下应采取的措施。
  • 始终确保前台区域的整洁卫生。
  • 作为宾客接触员工，应始终穿着整齐的制服，保持仪容仪表整洁，并始终称呼宾客的姓名……
  • 遵守宾客退房程序。
  • 识别我们的贵宾（VIP）及其享有的礼遇。
  • 履行上级的所有合理要求。
  • 了解所有观光旅游线路和所有娱乐场所。
  • 检查行李领班、行李员和门童的整洁度及仪容仪表。
  • 按照宾客服务系统要求接听电话。
  • 按照宾客服务系统要求，在退房时控制宾客账单。
  • 持续管理客房钥匙卡（根据需要发放）。
  • 按要求参加培训课程。
  • 履行可能分配的其他职责。
沟通与人际关系
  • 就所有影响宾客满意度的相关事项，直接向前厅部经理、前厅部副经理和前台值班主管汇报并沟通。
  • 为前厅部人员提供职能协助和指导。
  • 与宾客以及度假村外部人员互动，包括但不限于旅游业代表、政府机构代表、业主代表、竞争对手以及当地社区的其他成员。
  • 根据需要与其他度假村部门进行协作、协调和沟通。