Employment Type
Full-time
Reporta a

Supervisor de Recepción

Job Location
Aswan Western Agricultural Road, Nueva Ciudad de Asuán, 1252031, Egipto
Date posted
4 de noviembre de 2025
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Position title
Agente de Servicios para Huéspedes
Description

Bajo la dirección general del Jefe de Recepción y del Segundo Jefe de Recepción, y dentro de los límites de las políticas y procedimientos locales establecidos por el complejo, supervisa y dirige todos los aspectos de la función de los agentes de recepción para lograr el mayor servicio y satisfacción del cliente posibles.

Responsibilities
  • Lleva a cabo el registro de huéspedes, la asignación de habitaciones y la gestión de peticiones especiales.
  • Asiste en el prerregistro y el bloqueo de reservas siempre que sea necesario.
  • Posee un conocimiento completo de las tarifas, descuentos o paquetes del complejo.
  • Conoce plenamente los procedimientos de crédito del complejo.
  • Desarrolla un conocimiento profundo de la configuración de las habitaciones y un conocimiento completo de las instalaciones del complejo, sus puntos de venta y horarios de funcionamiento.
  • Se coordina con el departamento de pisos para las entradas anticipadas, salidas tardías y todas las necesidades de los huéspedes.
  • Desarrolla un conocimiento completo de los procedimientos de reserva y cancelación.
  • Gestiona las quejas, consultas y peticiones de los huéspedes; remite los problemas al Segundo Jefe de Recepción y al Director de Alojamiento siempre que sea necesario.
  • Gestiona toda la información necesaria para el huésped en relación con el complejo o cualquier otra información dentro del área del mismo.
  • Se mantiene actualizado sobre toda la información vigente en el complejo.
  • Asiste a todas las reuniones semanales del departamento.
  • Conoce todos los procedimientos de seguridad y emergencia, y qué debe hacerse en cada caso.
  • Garantiza siempre la limpieza y el orden del área de recepción.
  • Como empleado en contacto directo con el cliente, debe llevar siempre el uniforme completo, estar aseado y bien presentado, y dirigirse siempre al huésped por su nombre...
  • Cumple con los procedimientos de salida de los huéspedes.
  • Reconoce a nuestros clientes VIP y los beneficios que reciben.
  • Cumple con todas las peticiones razonables de sus supervisores.
  • Conoce todas las visitas turísticas y todos los lugares de ocio.
  • Comprueba el orden y la apariencia del jefe de botones, botones y porteros.
  • Atiende el teléfono siguiendo el sistema de agente de atención al cliente.
  • Controla la facturación del huésped a la salida siguiendo el sistema de agente de atención al cliente.
  • Mantiene el control de las tarjetas llave de las habitaciones (emitiéndolas cuando sea necesario).
  • Asiste a las sesiones de formación siempre que se le solicite.
  • Realiza otras tareas que se le puedan asignar.
Comunicación y relaciones con terceros
  • Informa directamente y se comunica con el Jefe de Recepción, el Segundo Jefe de Recepción y el Jefe de Turno de recepción sobre todos los asuntos pertinentes que afecten a la satisfacción del cliente.
  • Proporciona asistencia funcional y dirección al personal de recepción.
  • Interactúa con los huéspedes, así como con personas ajenas al complejo, incluidos, entre otros, representantes de la industria de viajes, representantes de autoridades gubernamentales, representantes de la propiedad, competidores y otros miembros de la comunidad local.
  • Coopera, coordina y se comunica con otros departamentos del complejo según sea necesario.