Employment Type
Full-time
Job Location
Aswan Western Agricultural Road, مدينة أسوان الجديدة, 1252031, مصر
Date posted
29 أكتوبر، 2025
PDF Export
Export as PDF
Position title
مشرف مكتب الاستقبال
Description

تحت التوجيه العام لمدير المكاتب الأمامية ومساعد مدير المكاتب الأمامية، وفي حدود سياسات وإجراءات الفندق المحلية والمقررة، يتولى الإشراف وتوجيه كافة جوانب وظيفة مشرف المكتب لتحقيق أعلى مستوى ممكن من خدمة النزلاء ورضاهم.

Responsibilities
  • الإلمام بكافة إجراءات التشغيل القياسية للمكاتب الأمامية.
  • تدريب الموظفين الجدد، وإعادة تدريب الموظفين القدامى على معايير المكاتب الأمامية.
  • الحفاظ على علاقة عمل جيدة وخطوط اتصال مفتوحة مع كافة الأقسام الأخرى (الإشراف الداخلي، الأغذية والمشروبات، الهندسة... إلخ).
  • التحقق من دقة إحصاءات حالة الغرف في الأوقات المناسبة ونقل المعلومات إلى الجهات المعنية.
  • الحفاظ على تواصل مستمر مع نزلاء الفندق لضمان التعامل مع أي مشكلات أو شكاوى بسرعة وكفاءة ولباقة.
  • الإشراف على ضغط العمل خلال النوبة.
  • تحديث معلومات المجموعات يومياً، والحفاظ على ملف المجموعات المستقبلية، ومراقبة المتطلبات وإعدادها.
  • الرقابة المستمرة على تقارير الغرف لضمان تحقيق أقصى عائد ممكن من الغرف.
  • تلقي المعلومات من النوبة السابقة.
  • المسؤولية عن تقديم نموذج يحتذى به في جميع الأوقات فيما يتعلق بالزي الرسمي والاحترافية.
  • إخطار مساعد مدير المكاتب الأمامية بكافة المستلزمات المطلوبة لتشغيل قسم المكاتب الأمامية خلال الأسبوع القادم.
  • إجراء فحص عشوائي لسجل الشرطة من وقت لآخر.
  • حضور الدورات التدريبية كلما طُلب منه ذلك.
  • أداء المهام الأخرى التي قد يتم إسنادها إليه.
التواصل والعلاقات مع الآخرين
  • يرفع التقارير مباشرة إلى مدير المكاتب الأمامية ومساعد مدير المكاتب الأمامية ويتواصل معهما بشأن كافة الأمور ذات الصلة التي تؤثر على رضا النزلاء.
  • يقدم المساعدة والتوجيه الوظيفي لموظفي الاستقبال.
  • يتفاعل مع النزلاء وكذلك الأفراد من خارج الفندق، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، ممثلي قطاع السياحة والمنافسين وغيرهم من أفراد المجتمع المحلي.
  • يتعاون وينسق ويتواصل مع أقسام الفندق الأخرى حسب الاقتضاء.