Employment Type
Full-time
Job Location
Aswan Western Agricultural Road, 新阿斯旺城, 1252031, 埃及
Date posted
2025年10月29日
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Position title
前台主管
Description

在前厅经理和前厅部副经理的全面指导下，并在既定的酒店政策和当地规章制度范围内，监督并指导前台主管职能的所有方面，以实现尽可能高的宾客服务水平和宾客满意度。

Responsibilities
  • 熟悉所有前厅部标准操作规程。
  • 对新员工进行培训，并对老员工进行前厅部标准的再培训。
  • 与所有其他部门（客房部、餐饮部、工程部等）保持良好的工作关系和开放的沟通渠道。
  • 核实客房状态统计在适当时间准确进行，并将信息传达给相关人员。
  • 与酒店宾客保持持续联系，确保任何问题或投诉都能得到快速、高效和礼貌的处理。
  • 监督班次期间的工作量。
  • 每日更新团队信息，维护未来团队档案，监控并准备所需事项。
  • 持续控制客房报告，以确保客房收入最大化。
  • 接收上一班次的信息。
  • 始终负责在制服和专业精神方面树立良好榜样。
  • 提请前厅部副经理注意下周前厅部运营所需的所有用品。
  • 不时对警务记录进行抽查。
  • 根据要求参加培训课程。
  • 履行可能分配的其他职责。
沟通与人际关系
  • 就所有影响宾客满意度的相关事宜，直接向前厅经理和前厅部副经理汇报并与其沟通。
  • 为前台接待人员提供职能协助和指导。
  • 与宾客以及酒店外部人员进行互动，包括但不限于旅游行业代表、竞争对手和当地社区其他成员。
  • 根据需要，与其他酒店部门合作、协调并沟通。