Arbeitspensum
Vollzeit
Arbeitsort
Aswan Western Agricultural Road, New Aswan City, 1252031, Ägypten
Veröffentlichungsdatum
29. Oktober 2025
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Stellenbezeichnung
Desk Supervisor
Beschreibung

Unter der allgemeinen Leitung des Front Office Managers und des stellvertretenden Front Office Managers sowie im Rahmen der festgelegten und lokalen Hotelrichtlinien und -verfahren überwacht und leitet der Stelleninhaber alle Aspekte der Desk-Supervisor-Funktion, um den bestmöglichen Gästeservice und die höchste Gästezufriedenheit zu erreichen.

Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
  • Verfügt über fundierte Kenntnisse aller Standard-Betriebsverfahren (SOPs) des Front Office.
  • Schulung neuer Mitarbeiter sowie Nachschulung des Stammpersonals bezüglich der Front-Office-Standards.
  • Aufrechterhaltung einer guten Arbeitsbeziehung und offener Kommunikationswege zu allen anderen Abteilungen (Hauswirtschaft, F&B, Technik usw.).
  • Sicherstellung, dass genaue Zimmerstatus-Zählungen zu den richtigen Zeiten durchgeführt und die Informationen an die betreffenden Stellen weitergeleitet werden.
  • Aufrechterhaltung des kontinuierlichen Kontakts zu den Hotelgästen, um sicherzustellen, dass Probleme oder Beschwerden schnell, effizient und höflich bearbeitet werden.
  • Überwachung der Arbeitsbelastung während der Schicht.
  • Tägliche Aktualisierung der Gruppeninformationen, Pflege der zukünftigen Gruppendateien sowie Überwachung und Vorbereitung der Anforderungen.
  • Kontinuierliche Kontrolle der Zimmerberichte zur Maximierung des Zimmerumsatzes.
  • Entgegennahme von Informationen aus der vorherigen Schicht.
  • Verantwortlich dafür, jederzeit ein Vorbild in Bezug auf Uniformierung und Professionalität zu sein.
  • Den stellvertretenden Front Office Manager auf alle für den Betrieb der Front-Office-Abteilung in der nächsten Woche benötigten Materialien aufmerksam machen.
  • Gelegentliche Stichprobenkontrollen des Meldebuchs.
  • Teilnahme an Schulungen nach Aufforderung.
  • Ausführung sonstiger Aufgaben nach Zuweisung.
Kommunikation & Beziehungen zu anderen
  • Berichtet direkt an den Front Office Manager und den stellvertretenden Front Office Manager und kommuniziert mit diesen in allen relevanten Angelegenheiten, welche die Gästezufriedenheit betreffen.
  • Bietet funktionale Unterstützung und Anleitung für das Personal am Empfang.
  • Interagiert sowohl mit Gästen als auch mit Personen außerhalb des Hotels, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Vertreter der Reisebranche, Mitbewerber und andere Mitglieder der lokalen Gemeinschaft.
  • Kooperiert, koordiniert und kommuniziert nach Bedarf mit anderen Hotelabteilungen.