Employment Type
Full-time
التبعية الإدارية

مشرف مكتب الاستقبال

Job Location
Aswan Western Agricultural Road, مدينة أسوان الجديدة, 1252031, مصر
Date posted
4 نوفمبر، 2025
PDF Export
Export as PDF
Position title
موظف خدمة الضيوف
Description

بتوجيه عام من مدير مكتب الاستقبال ومساعد مدير مكتب الاستقبال، وفي حدود السياسات والإجراءات المعمول بها في المنتجع والمحلية، يشرف ويوجه جميع جوانب وظيفة موظف الاستقبال لتحقيق أعلى مستوى ممكن من خدمة النزلاء ورضاهم.

Responsibilities
  • يقوم بتسجيل النزلاء وتخصيص الغرف وتلبية الطلبات الخاصة.
  • يساعد في التسجيل المسبق وحجز الغرف عند الحاجة.
  • يمتلك معرفة كاملة بأسعار المنتجع وخصوماته أو باقاته.
  • يعرف إجراءات ائتمان المنتجع بشكل كامل.
  • يطور معرفة كاملة بتكوين الغرف ومعرفة شاملة بممتلكات المنتجع ومرافقه وأوقات عملها.
  • ينسق مع قسم التدبير المنزلي بشأن تسجيل الدخول المبكر وتسجيل المغادرة المتأخر وجميع احتياجات النزلاء.
  • يطور معرفة كاملة بإجراءات الحجز والإلغاء.
  • يتعامل مع شكاوى النزلاء واستفساراتهم وطلباتهم؛ ويحيل المشكلات إلى مساعد مدير مكتب الاستقبال ومدير قسم الغرف عند الضرورة.
  • يتعامل مع جميع معلومات النزلاء المطلوبة بخصوص المنتجع أو أي معلومات أخرى داخل منطقة المنتجع.
  • يظل مطلعًا على جميع المعلومات الحالية في المنتجع.
  • يحضر جميع الاجتماعات الأسبوعية للأقسام.
  • يعرف جميع إجراءات السلامة والطوارئ، وما يجب فعله في كل حالة.
  • يضمن دائمًا نظافة وترتيب منطقة مكتب الاستقبال.
  • بصفته موظفًا يتواصل مع النزلاء، يجب أن يكون دائمًا بزي كامل، أنيقًا ومهندمًا، ويستخدم اسم النزيل دائمًا.
  • يلتزم بإجراءات تسجيل مغادرة النزلاء.
  • يتعرف على كبار الشخصيات لدينا والمزايا التي يحصلون عليها.
  • يلبي جميع الطلبات المعقولة من المشرفين.
  • يعرف جميع الجولات السياحية وجميع أماكن الترفيه.
  • يتحقق من أناقة ومظهر رئيس عمال حمل الحقائب وحاملي الحقائب وحارس الباب.
  • يجيب على الهاتف كنظام وكيل نزلاء.
  • يتحكم في فواتير النزلاء عند تسجيل المغادرة كنظام وكيل نزلاء.
  • يستمر في التحكم في بطاقات مفاتيح الغرف (إصدارها عند الحاجة).
  • يحضر الدورات التدريبية عند الطلب.
  • يؤدي واجبات أخرى قد تُسند إليه.
التواصل والعلاقات مع الآخرين
  • يرفع تقاريره مباشرة إلى مدير مكتب الاستقبال ومساعد مدير مكتب الاستقبال ومشرف نوبة الاستقبال ويتواصل معهم بشأن جميع المسائل ذات الصلة التي تؤثر على رضا النزلاء.
  • يقدم المساعدة والتوجيه الوظيفي لموظفي مكتب الاستقبال.
  • يتفاعل مع النزلاء وكذلك مع الأفراد خارج المنتجع، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، ممثلي صناعة السفر، وممثلي السلطات الحكومية، وممثلي المالكين، والمنافسين، وغيرهم من أفراد المجتمع المحلي.
  • يتعاون وينسق ويتواصل مع أقسام المنتجع الأخرى حسب الاقتضاء.