Employment Type
Full-time
Job Location
Aswan Western Agricultural Road, 新阿斯旺城, 1252031, 埃及
Date posted
2025年11月4日
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Position title
宾客关系专员
Description

在前台经理和前台副经理的总体指导下，并在既定及当地度假村政策和程序的范围内，监督并指导宾客关系主任职能的各个方面，以实现最高的宾客满意度。

Responsibilities
  • 通过个人识别和从抵达至离店的及时热情服务，确保宾客获得最大满意度。
  • 确保会员、常客和其他贵宾获得特殊识别和优质服务。
  • 向其他运营部门，特别是客房部和餐饮部，通报与他们相关的事宜。
  • 餐饮部，通报与他们相关的事宜。
  • 与所有其他部门保持良好关系和开放的沟通渠道。
  • 监督高效常客历史记录系统的维护。
  • 维护宾客关系人员的行为、着装、卫生、制服、仪容和姿态的适当标准。
  • 促进度假村内部销售和内部设施。
  • 在贵宾和常客抵达前检查分配给他们的房间和设施，并确保一切符合标准。
  • 履行包括但不限于以下职能：
  • 常客欢迎信。
  • 处理宾客的特殊要求。
  • 开发和实施宾客电话联系系统。
  • 每月月底向总经理提交宾客意见汇总报告。
  • 向高级管理层通报与宾客相关的特殊问题。
  • 处理宾客投诉并根据需要转交。跟进纠正措施。
  • 在贵宾和常客离店时再次会面，收集“宾客问卷”并告知度假村管理层。
  • 及时准备设施用品申请。
  • 致电度假村宾客，询问他们的满意度，并转达度假村管理层的欢迎。
  • 根据要求参加培训课程。
  • 履行可能分配的其他职责。
沟通与人际关系
  • 直接向前台经理和前台副经理汇报并沟通所有影响宾客满意度的相关事宜。
  • 为宾客关系人员提供职能协助和指导。
  • 与宾客以及度假村外部人员互动，包括但不限于旅游业代表、政府机构代表、业主代表、竞争对手和当地社区其他成员。
  • 根据需要，与其他度假村部门合作、协调和沟通。