Employment Type
Full-time
Job Location
Aswan Western Agricultural Road, Nueva Ciudad de Asuán, 1252031, Egipto
Date posted
29 de octubre de 2025
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Position title
Gerente de Recepción
Description

Supervisa directamente a todo el personal de recepción y garantiza la correcta realización de todas las tareas del departamento. Dirige y coordina las actividades de recepción, reservas, atención al cliente, mayordomía y telefonía. Elabora informes mensuales y el presupuesto para el departamento de recepción.

Responsibilities
  • Forma, realiza formación cruzada y recicla a todo el personal de recepción.
  • Participa en la selección del personal de recepción.
  • Planifica los turnos del personal de recepción.
  • Supervisa la carga de trabajo durante los turnos.
  • Evalúa el desempeño laboral de cada empleado de recepción.
  • Mantiene relaciones de trabajo y se comunica con todos los departamentos.
  • Mantiene el control de las llaves maestras.
  • Verifica que se mantenga y se comunique adecuadamente la información precisa sobre el estado de las habitaciones.
  • Resuelve los problemas de los huéspedes con rapidez, eficacia y cortesía.
  • Actualiza la información de grupos. Mantiene, supervisa y prepara los requisitos de los grupos. Transmite la información al personal pertinente.
  • Revisa y completa el informe de límites de crédito.
  • Trabaja dentro del presupuesto asignado para la recepción.
  • Recibe información del responsable del turno anterior y transmite los detalles pertinentes al responsable entrante.
  • Controla la entrada y salida de los cajeros y verifica los fondos y depósitos al final de cada turno.
  • Hace cumplir todas las políticas de manejo de efectivo, cobro de cheques y crédito.
  • Dirige reuniones programadas periódicamente con el personal de recepción.
  • Lleva siempre el uniforme adecuado. Exige que todos los empleados de recepción vistan siempre los uniformes reglamentarios.
  • Mantiene el compromiso del complejo con la hospitalidad.
  • Prepara informes de rendimiento relacionados con la recepción.
  • Maximiza los ingresos por habitación y la ocupación revisando el estado diariamente. Analiza la variación de tarifas, supervisa el informe de crédito y mantiene una observación estrecha del recuento diario de huéspedes. Supervisa diariamente el estado de ventas del establecimiento (p. ej., informes flash, descuentos, etc.).
  • Supervisa a los huéspedes con saldos elevados y toma las medidas oportunas.
  • Garantiza la aplicación de todas las políticas del hotel y las normas internas.
  • Gestiona todos los aspectos del sistema informático de recepción, incluyendo el mantenimiento del software, la generación y análisis de informes y cambios sencillos de configuración.
  • Prepara previsiones de ingresos y ocupación.
  • Garantiza el registro y la entrega de todos los mensajes, paquetes y correspondencia de manera puntual y profesional.
  • Garantiza que los empleados se muestren, en todo momento, atentos, amables, serviciales y corteses con todos los huéspedes, directivos y otros empleados.
  • Supervisa a todos los huéspedes V.I.P., así como sus peticiones especiales.
  • Mantiene las existencias mínimas necesarias de todos los suministros de recepción y papelería.
  • Revisa el trabajo diario de recepción y los informes de actividad generados por la auditoría nocturna.
  • Revisa diariamente el libro de incidencias de recepción y los formularios de comentarios de los huéspedes.
  • Mantiene un sistema de archivo organizado y exhaustivo con documentación de compras, justificantes, horarios, previsiones, informes y registros de seguimiento.
  • Realiza otras tareas según lo solicite la dirección.