Employment Type
Full-time
Job Location
Aswan Western Agricultural Road, Nueva Ciudad de Asuán, 1252031, Egipto
Date posted
4 de noviembre de 2025
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Position title
Agente de Atención al Huésped
Description

Bajo la dirección general del Jefe de Recepción y del Asistente del Jefe de Recepción, y dentro de los límites de las políticas y procedimientos establecidos y locales del Resort, supervisa y dirige todos los aspectos de la función de responsable de relaciones con el cliente para lograr la mayor satisfacción posible del huésped.

Responsibilities
  • Garantiza la máxima satisfacción del huésped mediante el reconocimiento personal y una atención cordial y rápida desde su llegada hasta su salida.
  • Asegura que los socios, los huéspedes habituales y otros VIP reciban un reconocimiento y servicio especiales.
  • Informar a otros departamentos operativos, especialmente a Pisos y Alimentación y
  • Bebidas, sobre los asuntos que les conciernan.
  • Mantiene una buena relación y una línea de comunicación abierta con todos los demás departamentos.
  • Supervisa el mantenimiento de un sistema eficiente de historial de huéspedes habituales.
  • Mantiene los estándares adecuados de conducta, vestimenta, higiene, uniformes, apariencia y postura del personal de relaciones con el cliente.
  • Promueve las ventas internas del Resort y las instalaciones del establecimiento.
  • Inspecciona las habitaciones asignadas a los VIP y huéspedes habituales, así como los artículos de cortesía, antes de su llegada y se asegura de que todo cumpla con los estándares.
  • Desempeña funciones que incluyen, entre otras:
  • Cartas de bienvenida para huéspedes habituales.
  • Atender las peticiones especiales de los huéspedes.
  • Desarrollar e implementar un sistema de contacto telefónico con los huéspedes.
  • Presenta el informe resumen de comentarios de los huéspedes al Director General a finales de mes.
  • Informa a la alta dirección sobre problemas especiales relacionados con los huéspedes.
  • Gestiona las quejas de los huéspedes y las deriva según sea necesario. Realiza el seguimiento de las acciones correctivas.
  • Recibir a los VIP y huéspedes habituales de nuevo a su salida, recoger los «cuestionarios de los huéspedes» e informar a la dirección del Resort.
  • Prepara las solicitudes de artículos de cortesía de manera puntual.
  • Llama a los huéspedes del Resort para comprobar su satisfacción y transmitirles la bienvenida de la dirección del Resort.
  • Asiste a sesiones de formación siempre que se le solicite.
  • Realiza otras tareas que se le puedan asignar.
Comunicación y relaciones con terceros
  • Informa directamente y se comunica con el Jefe de Recepción y el Asistente del Jefe de Recepción sobre todos los asuntos pertinentes que afecten a la satisfacción del huésped.
  • Proporciona asistencia funcional y dirección al personal de relaciones con el cliente.
  • Interactúa con los huéspedes, así como con personas ajenas al Resort, incluidos, entre otros, representantes del sector turístico, representantes de autoridades gubernamentales, representantes de los propietarios, competidores y otros miembros de la comunidad local.
  • Coopera, coordina y se comunica con otros departamentos del Resort según sea necesario.