Employment Type
Full-time
Job Location
Aswan Western Agricultural Road, مدينة أسوان الجديدة, 1252031, مصر
Date posted
4 نوفمبر، 2025
PDF Export
Export as PDF
Position title
وكيل علاقات الضيوف
Description

تحت الإشراف العام لمدير مكتب الاستقبال، ومساعد مدير مكتب الاستقبال، وضمن حدود سياسات وإجراءات المنتجع المعمول بها والمحلية، يشرف ويوجه جميع جوانب وظيفة مسؤول علاقات الضيوف لتحقيق أعلى مستوى ممكن من رضا الضيوف.

Responsibilities
  • يضمن أقصى قدر من رضا الضيوف من خلال التقدير الشخصي والاهتمام الفوري والودي من لحظة الوصول حتى المغادرة.
  • يضمن حصول الأعضاء والضيوف المتكررين وكبار الشخصيات الآخرين على تقدير وخدمة خاصة.
  • يُبلغ الأقسام التشغيلية الأخرى، لا سيما قسم التدبير المنزلي وقسم الأطعمة و
  • المشروبات، بالمسائل التي تخصهم.
  • يحافظ على علاقة جيدة وخط اتصال مفتوح مع جميع الأقسام الأخرى.
  • يشرف على صيانة نظام فعال لسجل الضيوف المتكررين.
  • يحافظ على المعايير المناسبة للسلوك والزي والنظافة والزي الرسمي والمظهر والهيئة لموظفي علاقات الضيوف.
  • يروج للمبيعات الداخلية للمنتجع والمرافق المتوفرة فيه.
  • يتفقد الغرف المخصصة لكبار الشخصيات والضيوف المنتظمين والمرافق قبل وصولهم ويتأكد من أن كل شيء يتوافق مع المعايير.
  • يؤدي مهام تشمل على سبيل المثال لا الحصر:
  • رسائل ترحيب بالضيوف المنتظمين.
  • تلبية الطلبات الخاصة للضيوف.
  • تطوير وتطبيق نظام الاتصال الهاتفي بالضيوف.
  • يقدم تقرير ملخص تعليقات الضيوف إلى المدير العام في نهاية الشهر.
  • يُبلغ الإدارة العليا بالمشكلات الخاصة المتعلقة بالضيوف.
  • يتعامل مع شكاوى الضيوف ويُحيلها عند الضرورة. يتابع الإجراءات التصحيحية.
  • يلتقي بكبار الشخصيات والضيوف المنتظمين مرة أخرى عند مغادرتهم ويجمع "استبيانات الضيوف" ويُبلغ إدارة المنتجع.
  • يُعد طلبات المستلزمات في الوقت المناسب.
  • يتصل بضيوف المنتجع للاطمئنان على رضاهم وينقل إليهم ترحيب إدارة المنتجع.
  • يحضر الدورات التدريبية كلما طُلب منه ذلك.
  • يؤدي واجبات أخرى قد تُسند إليه.
التواصل والعلاقات مع الآخرين
  • يرفع تقاريره مباشرة إلى مدير مكتب الاستقبال ومساعد مدير مكتب الاستقبال ويتواصل معهما بشأن جميع المسائل ذات الصلة التي تؤثر على رضا الضيوف.
  • يقدم المساعدة والتوجيه الوظيفي لموظفي علاقات الضيوف.
  • يتفاعل مع الضيوف وكذلك مع الأفراد خارج المنتجع، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، ممثلي صناعة السفر، وممثلي السلطات الحكومية، وممثلي المالكين، والمنافسين، وغيرهم من أفراد المجتمع المحلي.
  • يتعاون وينسق ويتواصل مع أقسام المنتجع الأخرى حسب الاقتضاء.