Employment Type
Full-time
الجهة التابع لها
مدير الحجوزات / مدير الإيرادات
Job Location
Aswan Western Agricultural Road, مدينة أسوان الجديدة, 1252031, مصر
Date posted
4 نوفمبر، 2025
PDF Export
Export as PDF
Position title
مشرف الحجوزات
Description

يساعد مدير الحجوزات في إدارة وظائف الحجز والإشراف على الموظفين يوميًا. على الرغم من أن المسؤولية الأساسية هي معاملات الحجز، إلا أنه من الضروري الإلمام التام بجميع معايير التشغيل المحلية ومعايير شركة Zen Wellness وضمان الالتزام بها. بالإضافة إلى ذلك، من الضروري مساعدة جميع الموظفين تحت إشرافه في تحقيق أهدافهم. علاوة على ذلك، من الضروري الوفاء بالالتزامات والأهداف الموضحة أدناه.

Responsibilities
  • إتقان إجراءات الحجوزات والأنظمة المرتبطة بها.
  • قدرات عالية في اتخاذ القرار.
  • تنسيق ساعات عمل جميع الموظفين مع قسم شؤون الموظفين.
  • تحمل مسؤولية تدريب جميع الموظفين الجدد.
  • مهارات الإدارة المالية، بما في ذلك القدرة على فهم بيانات الأرباح والخسائر، وإدارة الميزانيات التشغيلية، والتنبؤ بالأداء المالي.
  • ضمان تقديم معاملة استثنائية لكبار الشخصيات (VIP) وفقًا للوائح والمعايير الداخلية.
  • يتعاون مع مدير الحجوزات في وضع استراتيجيات لتحسين جودة خدمة القسم باستمرار.
  • ضمان الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات الحجز.
  • يشارك في اجتماعات القسم ويُبلغ باستمرار رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف الحجوزات لتحقيق النتائج المرجوة.
  • يفهم ويلتزم بسياسات وإجراءات منع الخسائر.
  • معرفة بوكالات السفر المتعاقد معها وغير المتعاقد معها.
  • البيع الإضافي لمرافق الفندق.
  • التعامل مع سياسة الإلغاء وعدم الحضور.
  • التعامل مع حالات الحجز الزائد.
  • التعامل مع الحجوزات الفردية الخاصة.
  • الحفاظ على علاقات جيدة مع وكلاء السفر.
  • إبلاغ الموظفين والمشرفين بالأحداث والأخبار الهامة ضمن عمليات الفندق.
  • التقارير اليومية والأسبوعية والشهرية: يتم إعدادها وفقًا للمتطلبات المحددة.
  • الإلمام بجميع وثائق الشركة ذات الصلة ودلائل التشغيل القياسية (OSMs) الخاصة بمجال مسؤوليته.
  • يُقدم مثالاً إيجابيًا في علاقات الضيوف.
  • أن يكون قائدًا في إظهار مهارات الضيافة المتميزة.
  • يجري تدقيقات الضيافة للموظفين ويقدم ملاحظات مناسبة لتحسين مهارات الضيافة الفردية.
  • يحضر اجتماعات ما قبل وبعد المؤتمرات حسب الضرورة لفهم متطلبات المجموعات ويُبلغ المعلومات الهامة لموظفي مكتب الاستقبال.
  • تفضيلات الضيوف والمساعدة في حل المشكلات.
  • مساعدة مدير الحجوزات في تحفيز الفريق ليكون ماهرًا في البيع الإضافي و/أو التحويل حسب متطلبات العمل.
  • التدريب أثناء العمل: ينظم جلسات تدريب أثناء العمل وتدريب شهري لجميع الموظفين لتعزيز أدائهم وضمان رضا العملاء.
  • الالتزام بمعايير الخدمة: يضمن التزام جميع الموظفين بمعايير الخدمة التي وضعتها المنظمة.
  • يحافظ على علاقات عمل إيجابية مع الأقسام الأخرى، لا سيما
  • مكتب الاستقبال، ويحافظ على اتصال وثيق مع الضيوف الدائمين.
  • يحدد متطلبات الضيوف ويبلغها للأقسام المعنية لتقديم الخدمة المناسبة.
  • مساعدة مدير الحجوزات في إدارة قيود المساحة وضمان التنظيف في الوقت المناسب، خاصة خلال مواسم الذروة وفترات الطلب المرتفع.
  • مساعدة مدير الحجوزات لضمان تحميل جميع الأسعار المتعاقد عليها والقابلة للبيع في نظام Protel.
  • مساعدة مدير الحجوزات في الإشراف على وكلاء الحجوزات في مهامهم اليومية، بما في ذلك عمولات وكلاء السفر، وردود الموظفين على العملاء، إلخ.
  • يتتبع ويُعد التقارير اللازمة المطلوبة للتقديم الشهري إلى المكتب الإداري.
  • لضمان إبقاء موظفي الحجوزات على اطلاع دائم بجميع التغييرات أو التطورات داخل الفندق والشركة.
  • للتدقيق العشوائي على الحجوزات التي تمت في اليوم السابق والتحقق من جميع وصولات كبار الشخصيات (VIP).
  • لضمان وعي القسم بجميع التعديلات على الملف الشخصي الشامل (جودة البيانات).
  • لمراقبة حجوزات المجموعات والعمل عن كثب مع قسم المبيعات ومتابعة الحجوزات المؤقتة.
  • امتلاك معرفة عملية كاملة والقدرة على الإشراف والتدريب والتصحيح وإظهار جميع الواجبات والمهام، في مكان العمل المخصص، وفقًا للمعايير المحددة.
  • فهم كامل لدليل موظفي الفندق والالتزام باللوائح الواردة فيه.
  • ترتيب التخصيص والوعي بتاريخ الخيار أو فترة الإفراج.
  • ترتيب مخطط المجموعة وتوزيعه على الفريق المعني.