Employment Type
Full-time
汇报对象
预订经理/收益经理
Job Location
Aswan Western Agricultural Road, 新阿斯旺城, 1252031, 埃及
Date posted
2025年11月4日
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Position title
预订主管
Description

协助预订经理管理预订职能并监督员工日常工作。虽然主要职责是预订交易，但必须透彻熟悉 Zen Wellness 的所有公司及当地运营标准并确保其得到遵守。此外，必须协助所监督的所有员工实现其目标。此外，还必须履行下文所述的义务和目标。

Responsibilities
  • 精通预订流程及相关系统。
  • 精通决策能力。
  • 与人事部门协调所有员工的工作时间。
  • 负责所有新招聘人员的入职培训。
  • 具备财务管理技能，包括理解损益表、管理运营预算和预测财务业绩的能力。
  • 确保根据内部规定和标准提供卓越的 VIP 待遇。
  • 与预订经理合作制定策略，不断提升部门服务质量。
  • 确保遵守所有预订政策、标准和程序。
  • 参加部门会议，并持续传达关于预订目标的清晰且一致的信息，以产生预期的结果。
  • 理解并遵守损失预防政策和程序。
  • 了解已签约和未签约的旅行社。
  • 追加销售酒店设施。
  • 处理取消政策和未入住情况。
  • 处理超额预订情况。
  • 处理个人私人预订。
  • 与旅行社保持良好的关系。
  • 向员工和主管通报酒店运营中的重要事件和新闻。
  • 日报、周报和月报：根据指定要求进行编制。
  • 熟悉其负责领域的所有相关公司文件和相关的运营标准手册 (OSM)。
  • 在宾客关系方面树立积极榜样。
  • 在展示卓越的待客技巧方面发挥领导作用。
  • 对员工进行待客服务审计，并提供适当的反馈以提高个人的待客技巧。
  • 根据需要参加会议前后的协调会，以了解团队需求，并将关键信息传达给前厅部员工。
  • 关注宾客偏好并协助解决问题。
  • 协助预订经理激励团队，根据业务需求熟练进行追加销售和/或转化。
  • 在职培训：为所有员工组织在职培训和每月培训课程，以提升其表现并确保客户满意度。
  • 遵守服务标准：确保所有员工遵守组织设定的服务标准。
  • 与其他部门保持良好的工作关系，尤其是
  • 前厅部，并与常客保持密切联系。
  • 识别宾客的需求并将其传达给相关部门，以便提供适当的服务。
  • 协助预订经理管理空间限制并确保及时清洁，特别是在旺季和高需求时期。
  • 协助预订经理确保所有可销售的协议房价都已录入 Protel 系统。
  • 协助预订经理监督预订文员的日常职责，包括旅行社佣金、员工对客户的回复等。
  • 跟踪并准备每月提交给行政办公室所需的必要报告。
  • 确保预订部员工及时了解酒店和公司内的所有变化或发展。
  • 抽查前一天的预订情况，并检查所有 VIP 到店情况。
  • 确保部门知晓综合档案（数据质量）的所有变更。
  • 监控团队预订，与销售部密切合作，并跟进意向预订。
  • 具备全面的操作知识，并能够根据设定的标准在指定工作地点监督、培训、纠正和演示所有职责和任务。
  • 完全理解《酒店员工手册》并遵守其中的规定。
  • 安排配额并留意保留日期或释放期。
  • 安排团队图表并分发给相关团队。