Employment Type
Full-time
汇报对象

前厅部经理

Job Location
Aswan Western Agricultural Road, 新阿斯旺城, 1252031, 埃及
Date posted
2025年10月29日
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Position title
前厅部副经理
Description

在前厅部经理的总指导下，并在既定及当地度假村政策和程序的范围内，监督并指导前厅部运营的所有方面，以实现最高程度的宾客满意度。

Responsibilities
  • 协助前厅部经理指导和监督宾客关系、前台、司机、海滩及泳池服务员以及行李服务部门的活动。
  • 通过执行以下活动，维护管理层与宾客之间的良好关系：
    - 在大堂迎接宾客，并提供有关度假村服务与设施、景点及娱乐活动的信息。
    - 迅速解决因宾客投诉引起的问题，并处理其要求或咨询。
    - 根据既定政策，批准发放VIP赠送订单及礼遇。
    - 必要时代为保管宾客的贵重物品。
    - 陪同VIP前往客房。
    - 在满房情况下，负责安排溢出宾客的住宿和交通。
  • 在被指派时，准备并检查以下任何内容：
    - 每日房态差异报告
    - 每日信用风险报告
    - 每月客源地及业务来源报告
    - 值夜班时的夜间检查报告
    任何与预订相关的报告（预订预测、旅行社实际入住情况等）。
  • 检查分配给VIP的客房，并通知客房部、餐饮部所需的维修、清洁、水果篮等。
  • 检查大堂及其他宾客区域，包括停车场、电话总机，并将发现的情况通知相关部门。
  • 评估行李服务、前台、宾客关系人员的仪容仪表和工作效率，并将结果向前厅部经理汇报。
  • 根据既定程序、信用政策、金额、宾客或相关人员的身份，授权房价及房间变更、垫付款、折扣、预支现金、支票承兑、机组人员津贴发放等。
  • 见证（通过控制）各营业点及办公室钥匙的分发与归还，并在日志本上签字。
  • 协助监督前台、宾客关系、司机、海滩/泳池服务员及行李领班的活动。
  • 配合安保部门调查违规行为和不受欢迎的宾客；配合客房部核查房态差异。
  • 就咨询、有特殊安排的预订、投诉等发起信函；准备有关纪律处分、指示、公告等的备忘录。呈报房务部经理审批。
  • 处理所有预订职责（接收预订传真/电子邮件、将预订录入计算机系统、跟进开罗销售办事处的旅行社付款情况等）。
  • 按要求参加培训课程。
  • 履行可能被指派的其他职责。
沟通与人际关系
  • 直接向前厅部经理汇报，并就影响宾客满意度的所有相关事项与其进行沟通。
  • 为所有前厅部员工提供职能协助和指导。
  • 与宾客以及度假村外部人员互动，包括但不限于旅游业代表、业主代表、政府机构代表、竞争对手及当地社区的其他成员。